Информационные технологии в туризме

 

 

Информационные технологии
 

Информация - наиболее общая философская категория (наряду с материей, пространством, временем, энергией).

Информационную составляющую имеют все объекты и процессы.

  • Информационные технологии - технологии хранения, передачи, поиска, защиты, воспроизведения и обработки информации.

  • Информационные технологии - технологии решения профессиональных задач на основе автоматизации обработки значимой информации с использованием вычислительных средств и систем.

  • Информационные технологии - технологии выживания человека в информационном обществе.

Притча 1

Три работника возили камни. Путник спросил у каждого о том, чем он занимается и получил такие ответы:

- Камни вожу;

- На хлеб для семьи зарабатываю;

- Строю храм.

 

Притча 2

Три студента изучали курс "ИТ". Концевой спросил у каждого, чем он занимается и получил такие ответы:

- Форматирую, редактирую, копирую, архивирую...

- Готовлюсь сдать экзамен;

- Стараюсь остаться человеком в информационном обществе.

 

Притча 3

Три администратора внедряли ИТ в управление. Некто спросил у каждого, чем он занимается и получил такие ответы:

- Повышаю эффективность работы административного аппарата;

- Выполняю решения программы "Электронная Беларусь"

 - (здесь мог бы быть Ваш ответ :-)

 

См. разделы Информация, Hardware, Network.

 

 

 

Мировой туризм

Мировой рынок туризма:

  • 1990  - $270 млрд.

  • 2000  $481 млрд.,

  • 2005  - 806 миллионов поездок. $680 млрд.

  • 2006  842 млн. человек.  

  • 2007  887 миллионов

 

По данным World Travel & Tourism Council (Всемирного Совета Путешествий и Туризма), на долю туризма и связанных с ним отраслей ныне приходится

  • 8.3% рабочих мест мира,

  • 9.3% международных инвестиций,

  • 12% экспорта,

  • 3.6% мирового валового внутреннего продукта,

  • 10.2% всех средств, которые тратятся мировыми потребителями.

 

 

12.10.2009  18 сессия Ген. ассамблеи Всемирной туристской организации в Астане:

В настоящее время на туристическую индустрию приходится около 10% мирового валового продукта. В целом мировой рынок туристических услуг оценивается в $4 трлн и приносит более $800 млрд в качестве разного рода налогов.

 

ПРОГНОЗ:

2008 год  IX международной научной конференции "Модернизация экономики и глобализация" в Высшей школе экономики:

Татьяна Черняева (зав. кафедрой социальной коммуникации): утверждает, что к 2020 году туризм станет основным видом потребления, в том числе и благодаря "туристической зависимости". К этому времени, согласно исследованию, число туристов во всем мире составит более 1,5 млрд человек. Уже к 2010 году число зарубежных поездок достигнет рекордной отметки - 964 млн человек

Джон Найсбитт и Герман Кан: В XXI веке индустрия путешествий и туризма станет одной из трех важнейших движущих сил в обслуживающем секторе мировой экономики (наряду с телекоммуникациями и информационной технологий).

Билл Гейтс: Туриндустрия, наряду со здравоохранением и образованием, является одной из трех основных целей роста.

12.01.2012  Согласно Всемирной туристической организации ООН (UN World Tourism Organisation) за 2011 год мировой туристический поток вырос на 4,4% до 980 миллионов человек. По данным экспертов ВТО, в 2012 году рост замедлится до 3-4 процентов, а к 2030 году туристов будет насчитываться около 1,8 миллиарда человек ежегодно. Более 50% всех туристов (503 миллиона человек) приходится на Европу. Азиатско-Тихоокеанский регион - 216 миллионов, Южная и Северная Америки - 156 миллионов.

 

 

Кстати:

02.10.2009

По данным Infonetics Research (http://www.infonetics.com/), к 2013 году объем доходов сотовых операторов всего мира превысит 877 млрд долларов. В 2008 году сотовые компании заработали $624 млрд, что на 13% превышает показатели 2007-го.

Люди тратят огромные деньги на то, без чего не могут обойтись и чего вовсе не было 10 лет назад (для большинства), когда без этого все отлично обходились!

В то же время: ....

  • голод,

  • безграмотность,

  • болезни....

  • пчелы и тараканы,

 

23.01.2007 По данным Американской академии наук и искусств в мире 323 миллиона детей и подростков никогда не ходили в школу. В 2015 их станет 315 миллионов и покончить с безграмотностью в мировом масштабе не удастся. Основная причина низких темпов сокращения безграмотности - недостаточное финансирование. На всеобщее образование необходимо выделять около $70 млрд в год, $7 млрд (на начальное), $62 млрд (на среднее). Это меньше 0,3% валового национального дохода развитых стран.

Обеспечить всеобщий доступ к начальному образованию к 2000 году было решено еще в 1990 г., на конференции ООН в Тайланде. Планировалось, что к тому времени начальную школу должен заканчивать каждый ребенок. В 2000 году был установлен новый крайний срок - 2015 год. Теперь сроки вновь придется отложить, причем минимальный образовательный порог необходимо поднять до 9-10 лет обучения.

02.02.2009

32 миллиона жителей США (14% работающих) не владеют навыками письма и чтения. В Европе - 10%. Во Франции 9% безграмотных граждан. Со временем ситуация только ухудшается. В мире насчитывается 774 миллиона человек, 67% из них – женщины.

Дэвид Харви (глава фонда ProLiteracy, образовательные программы для взрослых): Они (безграмотные США) не в состоянии заполнить элементарную анкету. Ежегодно американские компании из-за недостаточного уровня грамотности работников теряют до 60 млрд долларов. Безграмотными являются индейцы из резерваций, коренные народы Аляски и просто маргиналы, которые никого не интересуют.

Европе показатели образованности портят цыгане, иммигранты из стран третьего мира и сознательные маргиналы. В 2000 году число плохо пишущих и читающих школьников в ЕС - 18%, в 2008 - 25%.

02.11.2009

Согласно IDC: в июле-сентябре 2009 мировые продажи смартфонов составили 43,3 млн штук - на 3,2% больше, чем во II квартале (41,9 млн).

Согласно Juniper Research в 2013-м смартфоны займут 23% рынка мобильников (в 2008 - 13%, в 2009 - 15%).

17.09.2009 По данным CTIA — The Wireless Association (http://www.ctia.org/), в декабре 2003-го в США было отправлено 2,1 млрд SMS. В 2008-м  110,4 млрд. Число абонентов мобильной связи за то же время увеличилось всего на 70%: со 159 млн в 2003-м до  276 млн  в 2009.

Количество людей, занятых на соответствующем рынке, с 1990 года выросло в десять раз — с 21 тысячи до 269 тысяч в 2008-м.

17.09.2009 По данным J'son и Partners, в 2008-м россияне, по данным J'son и Partners, потратили на VAS (Value Added Services: игры, рингтоны, обои и т.п.)  $3,5 млрд.

 

 

Что есть "туризм"?

1954

По определению, принятому ООН в 1954 году, туризм — это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства.
1981

В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 году в Мадриде, дано следующее определение: туризм — один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта.
1993

В 1993 году Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: туризм — это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с различными целями.
2010

Туризм - деятельность по производству и потреблению туристического продукта. Производство — это экономическая деятельность и его целью является получение прибыли, а потребление обычно связано в перемещением в пространстве.

 

 

 

Виды и цели туризма

Обычно туризм подразделяют на два вида:

  • рекреационный туризм — классический вид туризма, включающий в себя:

  • оздоровительный («пляжный»);

  • познавательный (экскурсионный);

  • ностальгический туризм;

  • спортивный виды.

  • деловой туризм:

  • бизнес-туризм;

  • конгресс-туризм;

  • шопинг-туризм;

  • секс-туризм.

 

Каждый из этих видов туризма может подразделяться на более специализированные подвиды — пешеходный, водный, космический, инвалидный, религиозный, автомобильный и т. д.

 

В законе «Об основах туристической деятельности в РФ» даются определения некоторых видов туризма:

  • туризм внутренний ;

  • туризм выездной ;

  • туризм въездной ;

  • туризм социальный;

  • туризм самодеятельный ;

ЦЕЛЬ: ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ ТУРПРОДУКТА

 

 

 

 

Турпродукт

Туристский продукт — комплекс ресурсов, услуг, работ, товаров,  право пользования которыми турист приобретает для организации своего путешествия.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные услуги (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.), товары.

Тур — единый комплекс теристских услуг, которые входят в оплаченный туристский пакет

Туристский продукт должен быть:

  • известным

  • желанным

  • доступным

  • эксклюзивным.

Важно: полезность продукта с точки зрения самого туриста, страны его постоянного проживания, страны, в которую турист приехал, и с точки зрения рынка различны и качественно, и количественно.

 

 

Туристический бизнес

Объективное формирование туристских потребностей – это исходный пункт  экономической системы туризма. 

Туроператорская деятельность – формирует турпродукт и услуги по продвижению этого продукта на рынок и его реализации. 

Турагентская деятельность – продолжение деятельности туроператора на розничном рынке. От имени туроператора турагент как бы завершает рыночную сделку по купле-продаже туристского продукта. 
Заключительное звено экономической системы туризма – потребление туристского продукта.

Особенности потребления туристского продукта:

  • для потребления турпродукта потребитель (турист) должен быть доставлен в места производства туристского продукта или отдельных его услуг. Эта особенность туристского потребления, в свою очередь, вызывает производный мультипликативный эффект: необходимость для туриста в местах потребления турпродукта наличия транспортных услуг, жилья, питания, системы гостеприимства в целом, создания необходимых условий для лечения, развлечений, образования, удовлетворения потребности в новых впечатлениях, а также наличия экологически здоровой среды, безопасности и т. п. 

  • расходы туриста, как правило, количественно превышают обычные расходы его проживания в постоянной среде обитания. Это связано с повышенными затратами на транспорт, жилье, питание, а также на культурные и деловые мероприятия. Часть повышенных расходов связана с фактором престижности туристского потребления. Эта особенность существенно обостряет проблему доходов и затрат в сфере туризма.

  • потребление ограничено во времени, строго оговорено по срокам и условиям юридически и экономически оформленной сделки при купле-продаже туристского продукта. Эта особенность туристского потребления рождает своеобразную интенсификацию всех действий туриста, что ставит перед организаторами туров особые трудности и усиливает роль менеджмента. 

  • рыночная среда туризма имеет особый, культовый, виртуальный информационный знаковый характер (симулякр). Рассказ экскурсовода может оказать на туристов глубокое эмоциональное воздействие, которое нельзя выразить материально, заранее увидеть или испытать. Другие услуги туризма имеют видимо-материальный характер (явно-знаковый)

23.06.2011

В 2010 году россияне (12 млн. человек) оставили на зарубежных курортах почти $27 млрд. Иностранные гости (2 млн. туристов) потратили в России  около $9 млрд.

Для сравнения, в Рим ежегодно приезжают около 9 млн. туристов.

По конкурентоспособности на туристском рынке Россия занимает 59-е место, а по поддержке туризма государством - за пределами первой сотни.

По данным Всемирной торговой организации, в 2010 году рост мирового турпотока составил почти 7%. В то время как в Россию приехало лишь на 2% больше гостей, чем годом ранее.

 

 

ИТ в тур-бизнесе

Ииформационные технологии (ИТ):

  • создют тур-потребности и тур-интересы,

  • формируют тур-среду и тур-инфораструктуру,

  • обеспечивают управление тер-бизнесом.

 

ИТ делают тур-продукт (и его поставщика):

  • известным

  • желанным

  • доступным (снижают издержки)

  • эксклюзивным.

 

Стандартный набор ИТ в тур-бизнесе:

  • презентационные технологии (сайты и порталы и способы их поддержки)

  • поисковые технологии (интернет-системы поиска туров)

  • коммуникационные технологии (почта, форумы, блоги....)

  • маркетинговые технологии

  • технологии бронирования рейсов, гостиниц и любых других элементов тура

  • технологии удаленной оплаты

  • технологии автоматизации туристской организации (тур-оператора, тур-агенства) и его отдельных подсистем.

 

 

 

 Особенности использования ИТ

  • ИТ не волшебная палочка, а заморский инструмент, который нуждается в соответствующей технологической, информационной, социокультурной среде.

  • Туризм -заморский фрукт, привезенный на нашу почву.

 

Эффективность ИТ определяется:

  • компетентностью сотрудников

  • компетентностью клиентов

  • развитостью ИТ-инфораструктуры

  • обзей ИТ-культурой

 

Анекдот: культ карго и деревянный самолет на хуторе.

Пример 1: Как белорусы взяли Гарвард.

Пример 2: Информатизация белорусских школ.

 

 

 

 

Проблемы информатизации турфирм

По оценкам экспертов, специализированное программное обеспечение (ПО) пока используют не более 10% российских (как и белорусских) туркомпаний.

 

В Европе все турфирмы используют в своей работе специализированное ПО. 

В России подавляющее большинство агентств работают по старинке, арсенал их средств обычно ограничивается Word и Excel.

Что, на ваш взгляд, мешает более активному внедрению программ автоматизации? 

 

  • Сергей АРИМОВ (генеральный директор компании «Аримсофт»): Российские турфирмы не используют специализированное ПО из-за того, что типовое турагентство по масштабу деятельности находится на уровне небольшого семейного бизнеса. Внедрение же информационных технологий стоит денег и требует времени. С тем информационным потоком, который есть, справляются «подручными» средствами.

  • Ильдар МУСИН (генеральный директор компании «Интехноком»): Если говорить об агентствах, то в первую очередь мешает низкая доходность бизнеса. Туроператоры же в 80% случаев наоборот используют специализированное ПО или пришли к пониманию необходимости его внедрения. 

  • Виталий ГОЛОВЧЕНКО (директор компании «Мегатек»): Турфирмы не автоматизируются, потому что «жизнь не заставляет». Небольшие потоки туристов можно «обработать» и вручную. Прибавьте к этому низкий уровень компьютерной грамотности. Персонал в основном с гуманитарным образованием боится компьютера. Руководители не верят, что деньги, вложенные в ПО, снизят затраты. Впрочем, это относится преимущественно к турагентствам. Туроператоры в основном уже поняли, что ПО необходимо. 

  • Андрей ОЗОЛИНЬ (председатель совета директоров компании «Магазины горящих путевок»): Основной причиной низкого уровня внедрения специализированного ПО я бы назвал нищенское состояние рынка. Полагаю, 70% агентств обслуживают менее 700 человек в год. Соответственно почти нечего и незачем, да и не на что автоматизировать. Второй аспект — внедрению ПО, которое предусматривает учет, препятствует непрозрачность бизнеса. Попадание компьютера в руки правоохранительных структур в половине случаев может вызвать несколько неприятных вопросов.

 

У турфирм бытует стойкое убеждение, что готовых программ, полностью решающих задачи турфирмы не бывает и что любое готовое ПО все равно нужно дорабатывать, адаптировать под себя. Насколько это верно? 

 

  • Владимир ЩЕЛИН (коммерческий директор компании «Цифровые миры»): Это абсолютно верно. Это объясняется тем, что туризм — многопрофильная и комплексная отрасль, и у каждой фирмы обязательно есть свои особенности. Единых стандартов и правил здесь нет. Поэтому системы автоматизации (как в банках, в гостиничном и страховом бизнесе) должны обязательно настраиваться на бизнес-процесс каждой отдельно взятой фирмы, по индивидуальному техническому заданию. 

  • Андрей ОЗОЛИНЬ: Для операторских фирм готовых решений почти не бывает. Для агентств это, скорее, не так. То есть могут быть пожелания к улучшению, которые реализуются в каждой следующей версии. 
     

 

Что лучше — заказывать программистам разработку ПО «под себя» или приобретать и адаптировать существующие системы? 

 

  • Ильдар МУСИН: За последние четыре года рынок сделал значительный рывок в использовании технологий. Лучше всего приобрести готовый продукт, который настраивается в минимальные сроки легко и быстро, и обновление и техподдержка которого бесплатны. Если разрабатывать ПО «под себя», то в результате у турфирмы увеличиваются затраты, а со временем этим компаниям гарантировано технологическое отставание от своих конкурентов и требований рынка, и как следствие — необходимость смены системы автоматизации. 

  • Виталий ГОЛОВЧЕНКО: Плюсы уже существующего ПО — меньшая стоимость, быстрее внедрение. ПО — результат коллективных идей — постоянно развивается. Новый персонал часто уже владеет ПО. Минусы — иногда приходится менять бизнес-процессы, подстраиваясь под ПО. В «заказе под себя», на мой взгляд, есть только минусы: стоимость на порядок выше, иллюзия, что топ-менеджемент туркомпании в состоянии грамотно составить техзадание, а сторонняя от туризма команда программистов быстро разберется в предметной области. Но самый главный минус — сроки. Минимум два года будут потеряны, пока появится результат. 

  • Антон РОССИХИН: Ответ на этот вопрос дает статистика — 90% автоматизированных туроператоров используют готовые решения. Предположу, что не худшие туроператоры. Плюсов написания ПО «под себя» я не вижу вовсе, разве что потом его тиражировать. 
     

Как дорого стоит разработать свою программу автоматизации, сопряженную с интернет-сайтом, для средней туроператорской компании? 

 

  • Виталий ГОЛОВЧЕНКО: ПО, сопряженное с сайтом, — это минимум 6 человеко-лет работы: год разработка, год отладка, плюс доработка. Средняя по Москве «стоимость» обычного программиста — $1,5 тыс. в месяц (зарплата + рабочее место). Итого: $108 тыс. И это только прямые затраты. А как посчитать потери от несвоевременного внедрения, отрыва персонала на постановку задачи разработчикам и последующего тестирования?! 

  • Ильдар МУСИН: Это можно рассмотреть на реальном примере фирмы «РТК». Компания на рынке появилась недавно, но ПО заказывала «под себя». Ей это обошлось в $50 тыс. 

 

 

Зачастую внедрение нового ПО в турфирме встречает противодействие со стороны менеджеров турфирм. Как его преодолеть? 

 

  • Сергей АРИМОВ: Использовать административный ресурс. Слава богу, это очень не долго. Через месяц сотрудники сами начинают понимать, что это удобно и выгодно. 

  • Ильдар МУСИН: С помощью «кнута и пряника». Другого не дано. 

  • Виталий ГОЛОВЧЕНКО: Нужно дать понять персоналу, что приобретенное ПО будет внедрено обязательно. Начать использование ПО с неформальных лидеров и топ-менеджмента. Важна поэтапная автоматизация. Начать с одного направления, а потом распространить успешный опыт на другие. Обязательно должны быть созданы документы, регламентирующие использование ПО разными сотрудниками. 

  • Андрей ОЗОЛИНЬ: Противодействие особенно серьезно там, где есть «левые» туристы, то есть по сложившимся связям менеджер получает комиссию у другого агента, но в свой карман. И, конечно, никуда не денешься от консерватизма. Консерватизм преодолевается временным (на полгода-год) премированием за каждого туриста, оформленного с помощью софта. И наоборот, небольшими штрафами за ручную выписку. Ну и, конечно, нельзя игнорировать обучение. 

 

Изменится ли ситуация с автоматизацией турфирм в ближайшее время. Следует ли ожидать технологического прорыва, как это произошло в других нетуристических секторах бизнеса, например, гостиничном, страховом? 

 

  • Ильдар МУСИН: В ближайшее время произойдет технологический прорыв, обусловленный синергетическим эффектом развития экономики страны и туротрасли в отдельности. Туррынок уже ощущает это давление, наметились определенные тенденции, хотя некоторые туроператоры и поисковые системы из самых лучших побуждений тянут рынок если не назад, то куда-то в сторону. Ведущие участники рынка чувствуют происходящие изменения и не сидят, сложа руки. 

  • Андрей ОЗОЛИНЬ: Есть надежда, что автоматизация будет более востребована в самое ближайшее время. Основным побудительным моментом станет сопряжение рабочих мест агента с системами бронирования операторов. То есть встраивание основной коммуникации прямо в агентский софт. 
     

 

 

Системы автоматизации турфирм

1С-Рарус:Турагентство редакция 1.0 (Работает на базе системы «1С:Предприятие 7.7 Компонента Бухгалтерский учет»)

$250 - локальная на 1 компьютер, $350 - сетевая

Типовое решение "1С-Рарус:Турагентство" создано для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турфирмах, которые работают по агентской схеме продажи туристических услуг. Для автоматизации оперативной работы с клиентами существует возможность использовать программу "САМО Турагент", компании САМО-Софт, которая совместима с решением "1С-Рарус:Турагентство" (обмен данными через xml-формат).

Решение "1С-Рарус:Турагентство" предназначено для использования: менеджерами турагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовка заявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам; бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность); руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной и достоверной аналитической информации.

Программный комплекс "САМО-ТурАгент"

от 4560 руб.

Программа предназначена для автоматизации турагентств. Позволяет вести базу данных по заявкам клиентов, взаиморасчетам с туристами и туроператорами, оформлять печатные документы. Поддерживается настраиваемая и пополняемая система отчетов. Учет телефонных звонков, содержание клиентской базы. Возможен обмен данными с программным комплексом "САМО-Тур" и программными комплексами, поддерживающими формат TravelXML. Возможно использование предложений различных систем поиска и бронирования туров.

 

Мастер-Тур

1200 у.е. (сервер и 2 раб. Места)

"Мастер-Тур" охватывает все аспекты деятельности турфирмы - от создания прайса и каталогов, до реализации тур продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. 

"Мастер-Тур" - это программный комплекс, превращающий работу сотрудника туристической фирмы любого ранга в творчество: у Вас всегда под рукой любая информация о каждом туре, о каждом клиенте, о каждом партнере и взаиморасчетах; точность в выполнении калькуляций тура; мгновенное заполнение любых стандартных форм документов. 
"Мастер-Тур" - это рабочие места менеджеров на продаже, на создании тура, кассира, визового и чартерного отделов и отдела бронирования, экономиста, бухгалтера, маркетолога, финансового директора, генерального директора.

 

 

 

Интернет-реклама турфирм

Юрий ЗИССЕР:

 

Размещение интернет-рекламы в интернете для турфирм уже сегодня стало 100%-й необходимостью при продвижении туров среднего и высшего ценового диапазонов.

По мере дальнейшего распространения интернета уже в течение ближайших лет интернет-реклама станет залогом прибыльности турфирмы.

Интернет-аудитория почти на 100% является целевой аудиторией для рекламы туристических услуг, и не только у нас, но и в мире.

Из более 600 белорусских компаний только 33 имеют более-менее информативные сайты, и только в 12 из них есть форма предварительного заказа тура.

 

САЙТЫ ТУРФИРМ: ПОЛЬЗА ИЛИ ВРЕД?

 

Сайт, который реально влияет на имидж и действительно создает новые продажи, стоит 3-5 тыс. долл.

Большинство наших турфирм довольствуется созданием 4-5 изредка обновляемых страничек, изваянных знакомыми студентами или программистами за 500 долларов. Дизайн таких "сайтов" зачастую карикатурен, весьма напоминая знаменитого остапобендеровского "сеятеля, разбрасывающего облигации". Предлагаемые туры датированы прошлым месяцем или даже годом. О каком имидже можно говорить!

Конечно, совершенно не обязательно заказывать разработку у лидеров рынка. Главное - не напороться на "самоделкиных", которые разработают сайт, активно вредящий турфирме.

Хуже всего, что уйдет год или больше на осознание вреда, а потом все равно придется заказывать новый сайт: любительские сайты переделке не подлежат.

 

ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМА

 

Весьма распространено заблуждение: "Нам не нужна интернет-реклама, у нас есть свой сайт". Трагедия в том, что дело обстоит с точностью до наоборот. В интернете - 100 млн сайтов. В бнете 25 тыс сайтов, причем ежегодно их число возрастает примерно в полтора раза. Странно, каким образом людям в этом хаосе все-таки удается находить нерекламирующиеся сайты.

Cегодня посетители почти всегда попадают на сайты белорусских турфирм, набирая их адреса с визиток или буклетов, полученных в офисе фирмы или на туристических ярмарках. Таким образом, попадая на сайт, люди уже владеют информацией, которую они, по идее, должны были получить из интернета до встречи с менеджером турфирмы (а не после нее). Получается, что не сайт рекламирует фирму, а наоборот.

Разработать свой сайт и не рекламировать его - это все равно, что отснять рекламный видеоролик и показывать его только в близлежащем кинотеатре.

 

РЕКЛАМНЫЕ ПЛОЩАДКИ
 

Вот почему естественным путем для небольшой компании (а для большой - тем более) является размещение рекламы своих услуг (а, если есть сайт - то и сайта) на посещаемых интернет-ресурсах.

Сегодня рекламу в интернете можно разместить как на специализированных белорусских туристических ресурсах (TIO.BY, HOLIDAY.BY, TRAVELNET.BY, TURIST.BY, TUR.BY, ADITEC.RU), так и на массово посещаемых интернет-ресурсах - универсальных порталах TUT.BY и OPEN.BY и т.д.

 Аудитория всех перечисленных сайтов с некоторыми оговорками является целевой аудиторией турфирм.

Отдельно следует выделить туристические сайты: TURIST.BY, ADITEC.RU, TUR.BY.

 

ПОИСКОВАЯ РЕКЛАМА
 

Белорусы постоянно ищут информацию в поисковых машинах (Яндекс, TUT.BY, Google).

 Все перечисленные ресурсы "продают слова".

Это означает, что турфирма может купить рекламные показы при вводе пользователем определенных ключевых слов, например, "Турция", "Будва", "Крым", "Одесса", "турфирмы", "туры" и т.п.

Любопытно, что подобная реклама бьет все рекорды по соотношению цена/эффективность.

Клики обычно продаются по 10-20 центов. Таким образом, за 1 долл на сайт (или на телефон) турфирмы можно привести до 10 потенциальных клиентов. А о таком показателе эффективности мечтает любой рекламодатель.

 

В Беларуси поисковую рекламу продают TUT.BY, OPEN.BY, DATE.BY. Рекламу в других поисковых машинах, прежде всего Яндекс и Google, можно приобрести на TUT.BY за безналичные белорусские рубли.

Теоретически турфирма может купить поисковую рекламу за рубежом самостоятельно прямо на указанных ресурсах, пользуясь международной банковской карточкой, но в этом случае нужно хорошо знать системы управления публикации рекламы, понимать, как она настраивается, какие подбирать параметры, как управлять аукционом показов, какую цену показа выставить. Если ошибиться, реклама либо не будет показываться вообще, либо деньги "улетят" в считанные дни.

 

 

Российские интернет-ресурсы

Travel.ru – туристический портал, аудитория 20 000-25 000 уникальных посетителей в сутки.

Turist.ru - туристический портал, аудитория 18 000-22 000 уникальных посетителей в сутки.

Tours.ru - туристический портал, аудитория 10 000-13 000 уникальных посетителей в сутки.

Votpusk.ru - туристический портал, аудитория 13 000-17 000 уникальных посетителей в сутки.

Travel.mail.ru – туристический раздел портала Mail.ru, аудитория 20 000-50 000 уникальных посетителей в сутки

Travel.rambler.ru - туристический раздел портала Rambler.ru, аудитория 6 000-8 000 уникальных посетителей в сутки

Tourism.gismeteo.ru - туристический раздел погодного сайта Gismeteo.ru , аудитория 7 000-11 000 уникальных посетителей в сутки

Turizm.ru - туристический портал, аудитория 10 000-12 000 уникальных посетителей в сутки

Turgid.ru - туристический портал, аудитория 3 000-5 000 уникальных посетителей в сутки 

Отзывы туристов:

Otzyv.ru – отзывы туристов, аудитория 6 000-10 000 уникальных посетителей в сутки
 Ayda.ru - отзывы туристов, аудитория 4 000-8 000 уникальных посетителей в сутки
 Svali.ru - отзывы туристов, аудитория 3 000-5 000 уникальных посетителей в сутки

Форумы\комьюнити Интернет-пользователей:

Polisharie.com – форум где общаются по Юго-Восточной Азии (бизнесмены, живущие там люди, научные сотрудники), аудитория 3 000-6 000 уникальных посетителей в сутки
 Awd.ru/bb – Сайт Сергея Винского, где общаются «самостоятельные путешественники», аудитория 1500-2000 уникальных посетителей в сутки.
 Etur.ru – эксперты по странам отвечают на вопросы туристов, аудитория 800-1200 уникальных посетителей в сутки.

Специализированные сайты по странам: 

их очень много, посещаемость их несравнима мала с туристическими порталами, но у них есть одно большое преимущество – аудитория, как правило, а эти сайты попадает с поисковиков (yandex.ru,rambler.ru, google.ru) по специализированным ключевым словам (Turkey.ru, Egypt.ru,goegypt.ru, egyptclub.ru, go2travel.ru и т.п.)

 И конечно же, когда мы говорим о том, где найти туристическую информацию, в первую очередь надо идти на поисковики. 

Контекстная реклама на поисковиках: 

через систему direct.yandex.ru, begun.ru и google.ru 

 

 

Событийный туризм — это вид туризма, поездки при котором приурочены к каким-либо событиям. События могут относиться к сфере культуры,спорта, бизнеса и т. д.
Примеры событий, вызывающих всплеск событийного туризма: олимпиады, чемпионаты мира по футболу, рок-фестивали, кинофестивали,карнавалы, экономические форумы, авиасалоны.
Бабкин А. В., автор книги «Специальные виды туризма»[1] выделяет в событийном туризме следующие тематические виды:
национальные фестивали и праздники,
театрализованные шоу,
фестивали кино и театра,
гастрономические фестивали,
фестивали и выставки цветов,
модные показы,
аукционы,
фестивали музыки и музыкальные конкурсы,
спортивные события.
Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников событийных туров превысит число участников экскурсионных туров.[1]
11 сентября
Новости туристических технологий
«Амадеус» представляет новую программу страхования туристов Kontinent-System/ Компания Sabre переехала в «Миллениум-Хаус»/ На всех дальнемагистральных рейсах «Сингапурских а/л» появится интернет


«Амадеус» представляет новую программу страхования туристов Kontinent-System
В петербургской штаб-квартире компании  «Амадеус – информационные технологии» прошла  презентация программы для автоматизированного учета и выписки страховых свидетельств Kontinent-System, предназначенной для повышения качества обслуживания туристов и пассажиров на всех видах транспорта.
Как отмечают в компании, Kontinent-System интегрирована в основные глобальные дистрибутивные системы (ГДС) и автоматизированные системы учета и обработки финансовой информации, программного обеспечения туристического бизнеса. Она позволяет в автоматическом режиме при наборе полетных данных в online и offline-режимах генерировать страховые полисы путем автоматического переноса необходимых данных в соответствующие поля бланков страховых полисов. 
Конфигурация системы создана таким образом, что основная база данных находится на основном сервере в специализированном data-центре и дублируется на двух резервных серверах, находящихся в разных местах. Система позволяет дублировать информацию, исключая тем самым сбой в работе по техническим или технологическим проблемам. Kontinent-System имеет двухмодульную основу, написанную на php и java, что позволяет достигать совмещения с любыми разработками, применяемыми в туристической сфере. При оформлении страховому полису автоматически присваиваются уникальные номер и штрихкод. 
В программу Kontinent-System включены все виды страхования, необходимые для туристической отрасли. Одновременно можно производить бронирование средств транспорта для трансфера у партнера ООО «Континент» (разработчика данной программы), и оформить страховой полис на это время. 
В программе «Kontinent-System» по реализации страховых полисов принимают участие ведущие страховые компании России: «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «ВТБ Страхование», «Энергогарант», «Национальная Страховая Группа», «Чартис», «Европейское Туристическое Страхование», «Межрегионгарант».
Клиентами компании «Континент» и пользователями программы уже являются более трехсот крупнейших агентств по продаже перевозок, туроператоров и турагентств. В ближайшее время компания «Континент» запускает интернет-магазин по реализации различных видов страховых полисов и иных услуг, в котором оплату можно производить безналичным платежом, пластиковыми картами, интернет-кошельками и т.д.
В Москве презентация Kontinent-System пройдет 18 сентября в 10:00 в офисе ООО «Амадеус – информационные технологии»  по адресу: Малый Головин пер., 5, Бизнес-центр, 2 этаж.
 
Компания Sabre переехала в «Миллениум-Хаус»
Компания Sabre Travel Network, глобальный поставщик высокопроизводительных IT-решений для туристической индустрии, осуществила переезд в современный комфортабельный бизнес-центр класса «A» -  «Миллениум-Хаус». Решение о переезде было принято в связи с динамичным ростом бизнеса Sabre в России, и как следствие расширением штата российского подразделения, - рассказали нам в компании.
Новый высокотехнологичный офис компании отвечает всем международным требованиям корпорации Sabre к организации рабочего пространства для своих сотрудников. БЦ «Миллениум-Хаус» расположен в центральной части города (м. «Трубная/Цветной бульвар»), что позволит без особых временных затрат организовывать встречи с клиентами. Развитая инфраструктура, шаговая доступность до метро и высочайшие стандарты качества  - основные факторы, которые повлияли на выбор Sabre в пользу данного бизнес центра.
«Работа в новом офисе обеспечит комфортные условия для сотрудников компании, которые являются нашим самым главным активом. За последнее время наш бизнес в России постоянно рос, поэтому ему потребовался новый технологичный «дом». Надеюсь, что не команда Sabre, но и наши клиенты и стратегические партнеры оценят его по достоинству», - говорит Анастасия Лавренюк, директор российского представительства Sabre Travel Network.
 
На всех дальнемагистральных рейсах «Сингапурских а/л» появится интернет
Авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» официально запустила программу оснащения самолетов компании оборудованием для выхода в интернет и передачи мобильных данных даже на высоте более 10 тыс. м. Данная программа обойдется авиакомпании в $50 млн.
Вслед за недавним запуском данной программы на ограниченном количестве самолетов, интернет и передача мобильных данных сейчас доступны на 14 самолетах авиакомпании, включая пять Airbus A340-500, которые выполняют самые длинные беспосадочные перелеты в мире между Сингапуром и Ньюарком, а также Сингапуром и Лос-Анджелесом. Теперь данные услуги предоставляются и на рейсах в другие страны, например, Австралию, где раньше не было разрешения от государственных органов.
Пассажиры могут пользоваться интернетом, отправлять и получать электронные письма на смартфонах или других электронных устройствах, а также отправлять и получать SMS с помощью мобильных телефонов стандарта GSM.
Благодаря партнерству с ведущим провайдером услуг связи OnAir, в течение следующих двух лет технология будет постепенно внедрена на всех дальнемагистральных рейсах «Сингапурских Авиалиний», которые выполняются на самолетах Airbus A380-800, A340-500 и Boeing 777-300ER.
С 6 сентября авиакомпания установила специальные цены на беспроводной доступ в интернет. Тарифы действительны до 30 ноября 2012 года и составляют $25 долларов США за 30Мб трафика и $10 долларов за 10Мб трафика.
Помимо капиталовложений в размере $50 млн в программу по предоставлению услуг связи на борту, авиакомпания ведет разработку бортовой системы развлечений нового поколения, включая внедрение новейших высокотехнологичных экранов и пультов управления, а также улучшение и увеличение контента.
/TOURBUS.RU


20 сентября
Турист XXI века стал другим
Международный туристский форум (MITCO 2012), проходящий в эти дни в столице, обсуждает глобальные тенденции и самые насущные проблемы развития туриндустрии


Московский международный туристский форум (MITCO 2012) открылся во вторник в бизнес-отеле «Бородино». На нём обсуждаются как глобальные тенденции мировой туриндустрии, так и тактика расширения туристических возможностей мегаполисов на примере Москвы.
 
С большой симпатией об усилиях российской столицы в этом отношении отозвался в своем выступлении в первый день форума исполнительный директор Всемирной туристской организации Золтан Шомоги, отметивший, что Россия занимает 13-е место в мире по числу международных прибытий.
Президент Всемирного совета по туризму и путешествиям Дэвид  Скоусилл подчеркнул, что его организация, координирующая действия более сотни самых передовых компаний отрасли, считает Россию одним из самых перспективных рынков ближайшего  будущего наряду с Индией, Бразилией и Китаем.
 
Содержательный доклад сделал  председатель Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы Сергей Шпилько. Уже в этом году, сказал он, мы рассчитываем  достичь 5-миллионной планки прибытия иностранных туристов. Наиболее частые гости в столице  – немцы, однако феноменальный рост показывает Китай - + 35% в 2011 году по сравнению с 2010-м, и +43% в первом полугодии нынешнего года относительного такого же периода год назад.
 
Участники пленарного заседания были ознакомлены с перспективами развития туризма на «новых московских территориях» - примером здесь был наукоград Троицк; узнали о ходе выполнения Федеральной программы развития внутреннего и въездного туризма в 2011-2018 годах (сообщение заместителя главы Федерального агентства по туризму Дмитрия Михеева).
 
Иностранные партнёры российских туроператоров – генеральный директор СП "ThomasCook-Интурист" Томас Хон и директор глобального маркетинга City Sightseeing Иан Купара (эта компания совсем недавно запустила в Москве двухэтажные экскурсионные автобусы) осветили проблемы развития туризма в Москве не только с профессиональной, но и как иностранцы, знающие и любящие российскую столицу.
 
Все выступавшие сходились во мнении, выраженном в начале заседания Сергеем Корнеевым, руководителем департамента туризма и региональной политики министерства культуры: в России необходимо создавать единое туристическое пространство – это обеспечит рост привлекательности и регионов, и столицы.
 
В ходе круглого стола, посвящённого событийному туризму, состоялось яркое, эмоциональное выступление заместителя министра культуры Аллы Маниловой. Турист XXI века стал другим, рассказал она. Его больше не устраивает отдых по формуле «море-солнце-пляж»; на смену ей приходит другая – «национальные традиции-пейзаж-событие». Причём событие это должно иметь неповторимое содержание, что и может стать точкой притяжения туристов.
 
По словам г-жи Маниловой, в настоящее время министерство, опираясь на представления регионов, формирует национальный календарь событий. Проведение наиболее интересных мероприятий может быть поддержано средствами государственного бюджета уже в будущем году. Тогда же министерство начнёт проводить в регионах мастер-классы по обучению туристических менеджеров достаточно сложным технологиям событийного туризма.
Этот вид нашей деятельности, подчеркнула заместитель министра, должен расти в одном блоке с развитием культуры – только тогда можно рассчитывать на долговременный успех индустрии событийного туризма, сказала она.
 
Продолжение рассказа о работе Московского турфорума - в нашем завтрашнем выпуске
/TOURBUS.RU
НА MITCO-2012 ПРОШЕЛ КРУГЛЫЙ СТОЛ, ПОСВЯЩЕННЫЙ СОБЫТИЙНОМУ ТУРИЗМУ


19.09.2012
Продолжается Второй Московский Международный туристский форум MITCO-2012. В первый день работы форума прошел круглый стол «Событийный туризм». Модератором встречи стала заместитель министра культуры РФ Алла Манилова.
В качестве спикеров выступили руководитель Департамента туризма и региональной политики при Минкультуре РФ Сергей Корнеев, председатель Москомтуризма Сергей Шпилько, исполнительный директор агентства старинных развлечений «Ратоборцы» Алексей Овчаренко, директор «ГУК Галерея на Солянке» Федор Павлов-Андреевич, заместитель директора представительства по туризму Каталонии Кристина Ионицкая и другие.
«Работа форума должна стать максимально плодотворной, необходимо двигаться вместе, чтобы развитие туризма в России было наиболее успешным. Пять лет назад в Петербурге мы создали целую событийную индустрию. Создавать ее трудно, но когда работа проделана, появляется кластер профессионалов событийного туризма и ряд интересных и востребованных турпродуктов. Без богатой событийной линейки развитие въездного и внутреннего туризма невозможно» - заметила Алла Манилова в своей приветственной речи на форуме.
Г-жа Манилова в своем докладе отметила, что на смену пляжному отдыху приходит активные путешествия с посещением крупных и интересных мероприятий. «Современного туриста интересует не статичные достопримечательности, а то, чем живет тот или иной регион, какие традиции там существуют. Ничто не продается лучше впечатлений на туристическом рынке» - подчеркнула она.
На пути развития именно событийной индустрии в России стоит ряд проблем, и одна из них – это отсутствие национального событийного календаря и слабая информированность потенциальных туристов за рубежом и в регионах России о ярких мероприятиях, которые проходят в целом ряде городов страны.
Сергей Шпилько в своем докладе на тему «Москва: от события к событийному продукту» рассказал о проектах, которые уже существуют в столице и привлекают на свои площадки не только горожан, но и иностранцев: Широкая Масленица, Московский международный кинофестиваль, Ночь в музее, фестиваль «Спасская башня», фестиваль «Времена и Эпохи».
«В Москве, как и во всей России событий очень много – это лавина выставок, премьер, фестивалей и так далее, но тех мероприятий, которые могут приобрести действительно международный масштаб, став хорошим турпродуктом, гораздо меньше, но они есть и это важно» - подчеркнул Сергей Шпилько. Свое выступление он закончил тем, что создание именно яркого, уникального событийного календаря в Москве – это один из важнейших шагов на пути развития событийного туризма как одного из приоритетных направлений программы развития индустрии туризма и отдыха в столице.
Участники и спикеры круглого стола в ходе встречи смогли презентовать свои уже реализуемые проекты, рассказать об опыте проведения подобных событий, поделиться теми проблемами, которые возникали в ходе организации, особенностях проведения и новаторских находках.
По словам модератора встречи Аллы Маниловой, с 2013 года начинаются мастер-классы для туристского регионального менеджмента для того, чтобы научить их технологиям создания крупного и яркого события, узнаваемого бренда на рынке туриндустрии. Г-жа Манилова также рассказала о том, что Минкультуры РФ готово софинансировать самые яркие и интересные мероприятия, даже если они проходят в маленьких городах, основной критерий – это уникальность события. Основная цель такого проекта – выход на международный рынок с самыми значимыми и достойными мероприятиями, которые могут стать визитной карточкой событийного туризма в России.
Отзывы некоторых участников Круглого стола
Золтан Шомоге, исполнительный директор Всемирной туристской организации: «Я очень сильно люблю Москву. Первый раз я попал сюда в конце 70-х еще в СССР, и поэтому мне приятно видеть сегодня, как поменялся город, как он развивается и хорошеет, Москва стала еще красивее и приветливее. И мне приятно сегодня быть на таком форуме. Вы сегодня видели показатели, статистику, цифры – все это конечно же очень хорошо, тем более, что динамика положительная. Но проведение подобных встреч просто необходимо. Здесь профессионалы турбизнеса встречаются, узнают и обсуждают новые проекты, технологии дальнейшего развития, маркетинговые технологии. Москва должна сохранять лидирующие позиции на рынке туриндустрии, а может быть и стать первой».
Дэвид Скоусилл, президент Всемирного совета по туризму и путешествиям: «Я очень рад тому. Что сегодня нахожусь в Москве на Втором Московском международном туристическом форуме MITCO-2012. Этот город для меня видится одним из великих туристических центров с огромным потенциалом для дальнейшего роста и развития, с уникальным культурным наследием и историческими достопримечательностями, такими как Красная площадь и Большой театр. Ваш туристический рынок растет, я думаю, что рост продолжиться и в дальнейшем. Это захватывающее время для Москвы и России в целом. Именно поэтому проведение подобных форумов и встреч бизнеса – необычайно важны. Туризм и путешествия – это растущая отрасль во всем мире, не смотря на экономические проблемы во многих регионах. Он дает движение экономике, создает рабочие места и стимулирует инвестиции. В следующем году мы планируем провести саммит в России, где встретятся министры по туризму из 20 ведущих стран под руководством Федерального агентства по туризму. Я благодарю организаторов за приглашение на MITCO-2012»
Лю Цзяньмин, руководитель Представительства Государственного управления туризма КНР в России: «Вы знаете, все китайские туристы мечтают посетить Москву и Санкт-Петербург, но Москву в особенности. Прошлые поколения наших стран воспитывались советской культурой, у многих китайцев это заложено с детства. Я думаю. Что именно по этой причине наши страны наблюдают постоянный рост туристических потоков: в России китайских туристов, а в Китае ваших туристов. Мы считаем, что такие форумы как MITCO-2012 очень полезны и важны для создания благоприятной среды для развития наших дальнейших отношений и успешного сотрудничества в области туриндустрии, да и вообще, для развития этого рынка в целом. Именно на таких встречах общественность, да и сами профессионалы турбизнеса, узнают о самых последних тенденциях отрасли, темпах роста и развития – это, безусловно, очень важный фактор».
Томас Хон, генеральный директор СП «Thomas Cook-Интурист»: «Москва представляется в Европе и США как необычайно привлекательная туристическая и европейская столица с потрясающим культурным наследием и огромным потенциалом. Если мы будем успешно сотрудничать не только с представителями бизнеса, но и с властными структурами, то мы сможем и дальше развивать эту дестинацию. Есть много проблем – дорогие перелеты, языковой барьер и многое другое, но все это преодолимо. Именно поэтому считаю MITCO-2012 невероятно важным пунктом на пути нашего сотрудничества с Москвой и Россией».